1. Quem somos
O VouTeAtender é uma plataforma de atendimento automatizado no WhatsApp operada por Ivandro Nascimento Moura Serviços (Pense Online — Soluções Digitais), CNPJ 13.297.572/0001-26, Guarabira/PB, Brasil. Nesta política, "nós" refere-se à operadora da plataforma; "empresa cliente" é o negócio que contrata o VouTeAtender para atender seus clientes; "você" é quem conversa com um número atendido pela plataforma ou navega neste site.
2. Quais dados tratamos e por quê
| Dado | Origem | Finalidade |
|---|---|---|
| Número de WhatsApp e nome de perfil | Sua mensagem à empresa cliente | Conduzir e identificar o atendimento |
| Conteúdo das mensagens trocadas | A conversa | Responder, dar continuidade e registrar o atendimento |
| Dados informados por você no atendimento (ex.: nome, faixa de renda, preferências do produto/serviço, CPF quando solicitado e consentido) | Suas respostas | Qualificar sua solicitação e encaminhá-la a um atendente humano da empresa cliente |
| Registros técnicos (data/hora, status de entrega) | WhatsApp Business Platform (Meta) | Operação, segurança e auditoria |
O atendimento informa, no início da conversa, que os dados coletados serão repassados à equipe da empresa cliente — e só prossegue com o seu aceite.
3. Com quem os dados são compartilhados
- Com a empresa cliente que você contatou — o atendimento é feito em nome dela; os dados coletados pertencem à relação entre você e ela (ex.: o corretor ou a equipe comercial recebe o resumo da conversa e o histórico no sistema de gestão da própria empresa).
- Com a Meta (WhatsApp Business Platform) — as mensagens trafegam pela infraestrutura oficial do WhatsApp, sujeitas também à política de privacidade do WhatsApp.
- Com provedores de tecnologia estritamente necessários — hospedagem e, quando o modo de atendimento usa inteligência artificial, provedores de processamento de linguagem que recebem apenas o texto necessário para formular a resposta.
Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade própria.
4. Por quanto tempo guardamos
O histórico de atendimento é mantido enquanto durar a relação entre você e a empresa cliente ou enquanto for necessário para as finalidades acima, e depois excluído ou anonimizado — salvo obrigação legal de retenção. A empresa cliente pode, a qualquer momento, solicitar a exclusão dos atendimentos dos seus contatos.
5. Seus direitos (LGPD)
Nos termos da Lei 13.709/2018, você pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão e informação sobre compartilhamentos. Para exercer, fale com a empresa cliente que você contatou ou diretamente conosco pelo canal abaixo. Respondemos em até 15 dias.
6. Segurança
Usamos criptografia em trânsito, controle de acesso por credenciais individuais, registro de ações sensíveis e princípio do menor privilégio. Nenhum sistema é infalível; incidentes relevantes serão comunicados conforme a LGPD.
7. Contato do controlador
E-mail: comercial@penseonline.com.br
Site: vouteatender.com.br · penseonline.com.br
Alterações nesta política serão publicadas nesta página, com a data de atualização no topo.