1. O serviço
O VouTeAtender é uma plataforma de atendimento automatizado via WhatsApp Business Platform, operada por Ivandro Nascimento Moura Serviços (Pense Online — Soluções Digitais), CNPJ 13.297.572/0001-26. A plataforma conduz conversas de atendimento, qualificação e agendamento em nome de empresas clientes contratantes, com transferência para atendimento humano quando aplicável.
2. Contratação e conta
O uso da plataforma por empresas é regido por proposta comercial ou contrato específico firmado com cada cliente, que prevalece sobre estes termos no que for particular. A empresa cliente é responsável pelas credenciais de acesso ao painel, pela exatidão dos dados cadastrados e pelo conteúdo dos textos de atendimento que configurar.
3. Uso aceitável
- É vedado usar a plataforma para spam, mensagens em massa não solicitadas, conteúdo ilícito ou em desacordo com as políticas do WhatsApp Business (Meta);
- O envio de mensagens respeita as regras da Meta, incluindo a janela de atendimento de 24 horas e o uso de modelos aprovados quando exigido;
- Podemos suspender contas que violem estes termos ou coloquem em risco a operação dos demais clientes.
4. Privacidade e dados
O tratamento de dados pessoais é descrito na nossa Política de Privacidade. Instruções de exclusão de dados estão em vouteatender.com.br/exclusao-de-dados.
5. Disponibilidade e responsabilidade
Empregamos boas práticas de disponibilidade e monitoramento, sem garantia de operação ininterrupta — a plataforma depende de serviços de terceiros (Meta/WhatsApp, provedores de nuvem). Nossa responsabilidade limita-se aos valores pagos pela empresa cliente nos 3 meses anteriores ao evento, exceto nas hipóteses que a lei não permite limitar.
6. Alterações e contato
Estes termos podem ser atualizados, com a data de vigência indicada no topo. Dúvidas: comercial@penseonline.com.br.